Bienvenida\/o al sistema de quejas, sugerencias y felicitaciones de la Universidad de Vigo. Esta Caja est\u00e1 abierta la que estudiantes, personal y ciudadan\u00eda en general, dispongan de un canal a trav\u00e9s de la que exponer cuestiones relacionadas con la calidad y mejora del servicio p\u00fablico prestado por las unidades, oficinas y servicios de la universidad<\/p>\n
Las quejas, sugerencias y felicitaciones pueden enviarse de manera an\u00f3nima. Si el usuario o usuaria desea una respuesta deber\u00e1 facilitar un correo electr\u00f3nico o los datos necesarios para una respuesta por correo com\u00fan. El plazo de respuesta ser\u00e1 como m\u00e1ximo de 15 d\u00edas h\u00e1biles.<\/p>\n
Este sistema es independiente de las actuaciones del Tribunal de Garant\u00edas y del sistema de recursos administrativos previsto en la Ley 30\/1992, de 26 de noviembre, de R\u00e9gimen Jur\u00eddico de las Administraciones P\u00fablicas y del Procedimiento Administrativo Com\u00fan. Las quejas presentadas no tendr\u00e1n car\u00e1cter de recurso administrativo ni su presentaci\u00f3n interrumpir\u00e1 los plazos establecidos en la normativa vigente. La presentaci\u00f3n de quejas no supondr\u00e1, en ning\u00fan caso, la renuncia al ejercicio de otros derechos y acciones que pueda ejercer cualquier interesado o interesada.<\/p>\n
! Queja<\/strong>: Expresi\u00f3n de insatisfacci\u00f3n hecha la una organizaci\u00f3n con respeto a su producto o servicio prestado o al propio proceso de tratamiento de las quejas, donde se espera una respuesta o resoluci\u00f3n expl\u00edcita o impl\u00edcita.<\/p>\n X Reclamaci\u00f3n<\/strong>: Queja debida a un incumplimiento de requisitos del servicio prestado, del sistema de gesti\u00f3n de la calidad o de los compromisos establecidos en las cartas de servicios.<\/p>\n ? Sugerencia<\/strong>: Expresi\u00f3n donde se recomiendan mejoras en los productos y servicios prestados que no necesariamente supone insatisfacci\u00f3n o descontento.<\/p>\n Demanda<\/strong>: Expresi\u00f3n en tono de exigencia de nuevos servicios o ampliaci\u00f3n del ya existentes. No se trata de una queja o reclamaci\u00f3n ya que no se relacionan con una percepci\u00f3n de prestaci\u00f3n incorrecta del servicio ni representan ning\u00fan incumplimiento de requisitos. El tono exigente de las demandas las diferencia de las sugerencias. Aun as\u00ed pueden proporcionar informaci\u00f3n valiosa sobre las expectativas de los usuarios o usuarias.<\/p>\n \u221a Felicitaci\u00f3n<\/strong>: Expresi\u00f3n positiva y\/o agradecimiento respeto a los productos y servicios prestados de una organizaci\u00f3n.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n <\/p>\nAccede al buz\u00f3n QSP<\/a>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Bienvenida\/o al sistema de quejas, sugerencias y felicitaciones de la Universidad de Vigo. Esta Caja est\u00e1 abierta la que estudiantes, personal y ciudadan\u00eda en general, … Contin\u00faa<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":25702,"menu_order":4,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-25712","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/mila.uvigo.gal\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/25712","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"http:\/\/mila.uvigo.gal\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"http:\/\/mila.uvigo.gal\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/mila.uvigo.gal\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/mila.uvigo.gal\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=25712"}],"version-history":[{"count":2,"href":"http:\/\/mila.uvigo.gal\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/25712\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":25714,"href":"http:\/\/mila.uvigo.gal\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/25712\/revisions\/25714"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/mila.uvigo.gal\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/25702"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/mila.uvigo.gal\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=25712"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}