{"id":1739,"date":"2019-05-29T11:47:31","date_gmt":"2019-05-29T09:47:31","guid":{"rendered":"http:\/\/masteravogacia.webs7.uvigo.es\/?page_id=1739"},"modified":"2020-07-23T01:14:47","modified_gmt":"2020-07-22T23:14:47","slug":"queixas-suxestions-e-parabens","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/mila.uvigo.gal\/gl\/calidade\/queixas-suxestions-e-parabens\/","title":{"rendered":"Queixas, suxesti\u00f3ns e parab\u00e9ns"},"content":{"rendered":"

Benvida\/o ao sistema de queixas, suxesti\u00f3ns e parab\u00e9ns da Universidade de Vigo. Esta Caixa est\u00e1 aberta a que estudantes, persoal e cidadan\u00eda en xeral, dispo\u00f1an dunha canle a trav\u00e9s da que expo\u00f1er cuesti\u00f3ns relacionadas coa calidade e mellora do servizo p\u00fablico prestado polas unidades, oficinas e servizos da universidade<\/p>\n

As queixas, suxesti\u00f3ns e parab\u00e9ns poden enviarse de xeito an\u00f3nimo. Se o usuario ou usuaria desexa unha resposta deber\u00e1 facilitar un correo electr\u00f3nico ou os datos necesarios para unha resposta por correo ordinario. O prazo de resposta ser\u00e1 como m\u00e1ximo de 15 d\u00edas h\u00e1biles.<\/p>\n

Este sistema \u00e9 independente das actuaci\u00f3ns do Tribunal de Garant\u00edas e do sistema de recursos administrativos previsto na Lei 30\/1992, de 26 de novembro, de R\u00e9xime Xur\u00eddico das Administraci\u00f3ns P\u00fablicas e do Procedemento Administrativo Com\u00fan. As queixas presentadas non ter\u00e1n car\u00e1cter de recurso administrativo nin a s\u00faa presentaci\u00f3n interromper\u00e1 os prazos establecidos na normativa vixente. A presentaci\u00f3n de queixas non supor\u00e1, en ning\u00fan caso, a renuncia ao exercicio doutros dereitos e acci\u00f3ns que poida exercer calquera interesado ou interesada.<\/p>\n

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Definici\u00f3ns de interese <\/div>\n
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! Queixa<\/strong>: Expresi\u00f3n de insatisfacci\u00f3n feita a unha organizaci\u00f3n con respecto ao seu produto ou servizo prestado ou ao propio proceso de tratamento das queixas, onde se agarda unha resposta ou resoluci\u00f3n expl\u00edcita ou impl\u00edcita.<\/p>\n

X Reclamaci\u00f3n<\/strong>: Queixa debida a un incumprimento de requisitos do servizo prestado, do sistema de xesti\u00f3n da calidade ou dos compromisos establecidos nas cartas de servizos.<\/p>\n

? Suxesti\u00f3n<\/strong>: Expresi\u00f3n onde se recomendan melloras nos produtos e servizos prestados que non necesariamente sup\u00f3n insatisfacci\u00f3n ou descontento.<\/p>\n

Demanda<\/strong>: Expresi\u00f3n en ton de esixencia de novos servizos ou ampliaci\u00f3n do xa existentes. Non se trata dunha queixa ou reclamaci\u00f3n xa que non se relacionan cunha percepci\u00f3n de prestaci\u00f3n incorrecta do servizo nin representan ning\u00fan incumprimento de requisitos. O ton esixente das demandas difer\u00e9nciaas das suxesti\u00f3ns. A\u00ednda as\u00ed poden proporcionar informaci\u00f3n valiosa sobre as expectativas dos usuarios ou usuarias.<\/p>\n

\u221a Parab\u00e9n<\/strong>: Expresi\u00f3n positiva e\/ou agradecemento respecto aos produtos e servizos prestados dunha organizaci\u00f3n.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

 <\/p>\nAccede ao buz\u00f3n QSP<\/a>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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